为进一步提高服务水平和服务质量，保证全体师生员工有良好的学习、工作和生活环境，树立人文高尚、管理高标、服务优质的后勤服务新形象，后勤服务中心特做出以下承诺：

一、服务承诺的原则。本着“热情、周到、方便、高效”的原则，部门人员认真按承诺的内容做好本职工作，做到据实立诺、有诺必践、违诺必究，不做表面文章。

二、服务承诺的范围。涉及饮食、供水、供暖、供电、维修、环境、医疗等各个方面。

三、服务承诺的实施

（一）全体员工要积极转变思想观念，明确工作职责，端正服务态度，规范工作流程，提高办事效率，努力做到思想上重视，业务上精通，技能上熟练，服务上周到，不断提高政治业务素质和综合服务能力，自觉做到脑勤、腿勤、眼勤、手勤，确保思想到位、服务到位、责任到位、检查到位，减少或杜绝行因服务不周引起的矛盾，为学院的稳定与发展做好后勤保障和服务工作。

（二）限时服务，提高效率。师生来电、来信或来访，能当日答复的要给予明确答复；需进一步落实或协调解决的，三个工作日内要做出答复；需要请示上级或需要与有关部门协调解决的，三个工作日内转报、转送完毕；确因其它原因不能按时办结的事项，必须向当事方说明事由。

四、服务承诺的内容：

（一）维修方面

1、凡师生申报的一般性维修服务项目或学院领导责成后勤服务部门完成的其它一般性工作任务，实行维修服务 24 小时复命制，做到随报随修，随见随改，小事不过夜，大事不过周，确定不能保证当天修理的，主动说明情况。

2、在维修服务过程中做到态度和蔼，热情周到，不与师生发生任何争执现象，维修服务项目结束后，要及时清理现场，由接受服务的师生签字验收，并定期做回访。

3、为方便学生，规范服务，维修部门每天安排主管人员定时定点受理学生报送的维修项目，并及时整理、分类、登记，注明完成日期及责任人后，按照不同的维修服务项目安排有关人员及时修复。

（二）供水、供电、供暖方面

学院内涉及到水、电、暖、气等设备设施，尽量做到经常巡视检查，发现问题，及时落实维修措施，保证无一例安全责任事故发生；确保学院供水、供电、供暖、供气正常运行（突发事件、维修、改造工程除外）。若遇突发事件及时通知有关部门，并在 24 小时内处理完毕。

（三）饮食方面

不断提高饭菜品种和质量，提升服务水平，切实做到对师生的身体健康负责，对学校的社会声誉负责，让领导放心、师生满意。

1、严格执行《食品卫生法》，从采购渠道上保证师生员工吃的都是放心米、放心菜、放心肉，确保食品安全卫生。

2、完善管理流程，规范经营管理，严格餐具、用具消毒制度、价格审核制度、从业人员健康检查制度及责任追究制度。

3、每学期对师生反映比较强烈、服务水平和饭菜质量上不去的经营网点从根本上查找原因，从管理上予以调整。

（四）车辆管理方面

1、加强安全教育，提高司机安全意识，确保安全行车。

2、确保职工乘车舒适方便、安全正点。

3、值班车辆做到随时待命，随叫随到。

（五）医疗卫生方面

1、落实首诊负责制，做到坚守岗位，详细询问，认真诊治，对急危病人先抢救后办理手续。

2、合理检查，合理用药。不得“搭车”开药，“搭车”检查，严格按规定标准收费，所有收费应有合法依据，个人不得私自收费。

3、为进一步增强师生的卫生防疫意识和防病能力，养成良好的卫生保洁习惯，定期进行卫生保健知识的宣传，杜绝各种传染病的发生与蔓延。

（六）环境方面

1、加大对学院公共卫生、环境绿化等工作的治理力度。

2、全面落实公共卫生检查制度，彻底清除卫生死角，校园生活垃圾做到日产日清。

3、绿化养护的树木成活率保证达到 95% 以上，尽可能做到树木无倾倒、无枯死、无大面积病虫害。

4、绿树成型整齐，草高不过 5 寸，整体上提高校园绿化、亮化、美化的层次。

5、创新环境治理理念，从细枝末节上着手，创建人文、高尚的校园环境氛围。

五、监督与投诉

（一）为保证以上承诺的实现，衷心接受师生员工的监督，如果发现有违诺现象或对服务工作有异议，请用书信、电话或面谈的方式，通过“网上信箱”、学生伙管会及个人投诉等渠道进行反映，后勤受理投诉部门将在接到投诉之日起7 个工作日内给予投诉部门、个人答复或告知处理结果。

（二）为保证把服务承诺制度落到实处，后勤服务中心将把服务承诺制度作为目标考核的重要内容，由督查科组织进行检查和考核，掌握各部门服务保障工作的进展情况，通报师生员工反映的热点、难点和焦点问题，提出整改处理意见，并安排专人负责落实。