为深入开展树立和践行正确政绩观学习教育，切实解决师生反映的维修报修渠道不畅问题，把“为民办实事”落到实处，进一步提升校园服务保障水平，现将校内维修报修渠道及相关工作要求公布，方便各单位高效开展报修相关工作。

一、维修报修渠道分类及申报方式

学校维修报修采用“1码3群1电1巡”全覆盖模式，涵盖教学设施、办公设备、水电维修、校园环境、宿舍维修等所有日常报修事项，师生可根据实际情况选择申报方式：

（一）“一码” 报修（核心渠道）

一码即主校区报修统计二维码（已在各学生公寓一楼大厅接待处，教学楼、实验楼一、二楼大厅入口处、所有教室内张贴），涵盖教学设施、办公设备、水电维修、校园环境、宿舍维修等所有日常报修事项均可扫码进行报修。

（二）“三群” 报修（定向联络渠道）

1.公寓维修服务群：成员含负责学生公寓工作的辅导员、后勤维修科人员，聚焦学生公寓维修需求对接；

2.学生公寓值班员群（白鹭湖）：成员含学工干部、后勤维修科人员、保卫处人员、学生公寓值班员，侧重公寓紧急维修及综合协调；

3.新工院维修报修工作群：成员为各院系、各部门指定的“报修联络员”及后勤维修科人员，主要处理各单位集中性、专业性报修需求。

师生可向各群成员反映报修维修方面遇到的问题。

（三）“一电” 报修（紧急 / 便捷渠道）

后勤维修科人员电话号码已同步张贴于“一码”张贴点位，遇紧急维修（如水管爆裂、电路故障等）或不便于扫码申报的情况，可直接电话联系报修。

（四）“一巡”报修（主动预防渠道）

后勤维修科已对校内所有区域进行责任划分，明确专人负责，实行每周至少两次定期巡检制度，主动排查维修隐患，实现从“被动响应”到“主动服务”的转变。

二、工作要求及服务保障

（一）强化“首接责任制”

无论通过何种渠道报修，首个接收报修信息的部门或个人，要严格履行“接住、转好、跟进”职责，不得推诿扯皮。各学院（部门）领导要带头落实责任，对本单位师生反映的报修问题主动过问、跟踪督办，确保问题闭环解决。

（二）落实“限时办结制”

1.一般维修事项（如换灯泡、修门锁等）当日内办结；

2.应急维修事项（如水电故障、教学设施故障等）1小时内响应，24小时内办结；

3.复杂维修事项（如大型设备检修、路面改造等）3个工作日内给出明确解决方案并告知报修人，全程公开处理进度。

（三）畅通投诉监督与意见反馈

设立维修服务监督渠道，接受全校师生对维修响应、服务质量、工作效率、服务态度等方面的投诉与建议。后勤部门对投诉问题3个工作日内核查处置、及时回复，切实保障师生合理诉求。

监督反馈电话：17699101850